新聞中心
 ·通知公告
 ·案例分析
 ·物業新聞
 ·文章精選
 ·行業政策
 ·銀華專窗
物業新聞   您現在的位置:首頁 > 新聞中心 > 物業新聞 > 正文   
廣州:為物管建立信用檔案 更要推動行業自身轉型升級
發布時間:2017-8-2 15:06:04 瀏覽次數:1095

    日前公開征求意見的《廣州市物業服務企業信用評價管理暫行辦法(征求意見稿)》明確了89項物管企業的“失信行為”,讓業主們在投訴物管時能夠做到有據可依。日前,本地有媒體以調查問卷形式,向廣大業主征集他們對所在小區物業管理服務的評價,僅短短兩天便收到來自廣州市各區的數千份有效答卷,而大部分都以投訴為主。業主們投訴最多的是小區安全隱患、衛生環境臟亂、設備維護不善、侵占公共資源及收費不透明等存在已久、屢被投訴,但卻一直沒有得到改善的“頑疾”。

    物管難管,或者物管變“勿管”,早已不是什么新聞。每年一度的3.15晚會,服務類投訴中,物業服務的投訴量都居前列。而根據中國消費者協會的調查,物業管理糾紛正逐步取代房產糾紛,成為消費者最關注和最受困擾的話題之一。如何從根本上破解這道難題,需要強化監督機制,更要理順業主、開發商和物管各方利益。

    應該說,出臺物業服務企業信用評價管理辦法,讓物業企業的表現,有一套具體、可操作的評估標準,相對于以往“業主不投訴,物業無人管”的現象,的確可以起到一定的督促作用。我看了一下這份“征求意見稿”,信用評價制定和實施的主體比較明確,為廣州市住房建設行政主管部門,對于何為守信和失信行為,也給出了詳細的描述。其中守信行為13項,一般失信行為19項,嚴重失信行為70項,規定還是相當細致的。同時,明確了信用評價結果的用途,包括作為業主選聘物業服務企業的參考等。若這一辦法能得到落實,作為企業方面的確會感受到一定壓力。

    比如,這次出臺的征求意見稿中,有一個亮點,那就是未來業主可以通過關注并綁定市住房建設行政主管部門的“廣州物業管理”微信公眾號接收調查問卷,對本小區的物業服務企業服務質量進行滿意度投票。實際上,深圳市去年也推出了相似的舉措,希望利用“互聯網+”來破解物管頑疾。深圳的做法,除了強化業主向政府部門直接反饋意見的渠道,也敦促物業企業與業主之間加強溝通。比如物管可以通過微信公眾號,將管理和維修資金的收繳和使用情況,定期推送至實名注冊的小區業主那里。如果此一日?;惚ɑ菩緯沙L?,那么物業跟業主之間不信任的狀態,就有望得到緩解。

    實際上,用主管部門考核的方式,為物管企業建立信用檔案,一來是將“出了問題才來解決”的短期運動式管理變為長效管理,二來是建立壓力傳導機制,把業主反映的問題,通過主管部門的信息搜集渠道,傳導到物管企業那里。若這兩個目的能達到,“信用評價管理辦法”就是一個好的辦法。但是如何在小區業主與物管之間架設信任的橋梁,目前的管理辦法,似乎還看不出端倪。如果業主和物管之間不信任,就會產生很多后遺癥,比如業主嫌物業管理不好,拒交管理費;管理費收不上來,物業就沒錢投入小區清潔和維修。如此惡性循環,勢必成為基層管理的死結。

    我的意思是,業主與物管是最直接的利益共同體,能否形成合作共贏的局面,歸根到底,還要靠物管的專業化、職業化和市場化。現在光靠做得好獎勵小紅花,做得不好扣分,跟目前國內流行大而全的物業管理模式,提供的服務比較粗糙和初級有關。在發達國家,社會上有一個物業管理職業經理人階層,業主雇傭一個經理人,由他來負責,根據他的專業知識和經驗,將保潔、綠化、保安等職能,分包給有資質的專業公司。幾十年來的經驗證明,這種模式,業主花錢最少,同時能得到最專業的服務。因此,在建立物業管理信用評價體系的同時,主管部門也要推動物管行業自身的轉型升級,實現業主與物管的良性互動。


华夏娱乐彩票在线客服

版權所有 © 2008-2018 廣州銀華物業管理有限公司
備案號:粵ICP備09008802號

pk10分析软件手机版 北京pk10哪种最稳 精准四肖三期必开一圴 重庆时时开奖历史结果 任九胆拖投注计算器 时时老时时 917通比牛牛手机版 双色球最近100期走势图 二八杠生死门详细讲解 免费赛车计划软件手机版 极速北京pk赛车开结果 彩仙阁自动挂机安卓 极速pk10单双技巧 二十一点赢钱概率 彩票追号计算器 江苏时时开奖直播