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智慧社區服務平臺如何搭建?
發布時間:2016-3-22 16:44:22 瀏覽次數:1448

【導讀】傳統物業管理越來越跟不上現在人們對服務的需求了,所以,社區的智慧管理變得更加重要,打造一個專業的智慧社區服務平臺,為業主解決實際需求也成為各大地產商和傳統社區急需解決的問題。

    那么,建立一個智慧社區系統都包含哪些?智慧社區服務平臺能實現哪些功能?

    一、為什么現在地產商都在尋求智慧社區轉型?

    1、服務范圍的轉變

    傳統物業管理包括對房屋建筑、公共設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境等項目的管理。社區O2O模式在傳統物業的基礎上,將各類信息系統和資源進行整合、構建統一的社區信息平臺、改善社區服務。

    2、商業模式的轉變

    從傳統物業到社區O2O,在商業模式上的轉變,主要體現在管理重點、管理方式、人員結構和收入結構等四個方面。

    管理重心改變:傳統物業管理的重心在對房屋及配套設施、相關場地的養護、維修,對小區環境和秩序的維護等管理,而社區O2O模式更加關注業主的需求,是物業管理變成了與業主共同管理的過程,真正把服務做到家。

    管理方式及人員結構改變:傳統物業管理采用人防的管理方式,屬于勞動密集型行業,工作人員較多而技能要求低;社區O2O運用信息化系統,在安防、監控等方面實現了技防,而對管理人員技能的要求也更高。

    盈利模式改變:傳統物業到社區O2O最直接的轉變在于其盈利模式,社區O2O收入不再僅依靠物業管理費,物業管理收入將主要來源于客戶增值服務等多種盈利途徑。

    二、智慧社區轉型三步走戰略

    傳統地產商對社區的運營和經營并不是很重視,而隨著互聯網經濟的崛起,越來越多的社區服務體系迅速成為新經濟動力,那么,房地產商轉型智慧社區成為必然的趨勢。

    如何玩轉智慧社區模式?為地產商打造一個可持續經營的智慧社區解決方案才是關鍵。

    實現真正意義上的智慧社區模式需三步走:建設智慧社區、搭建O2O社區平臺、打造服務生態圈。

    1.建設智慧社區系統

    實現線上線下的鏈接,僅依靠手機APP是不夠的,社區O2O需以智慧社區作為基礎才能實現。智慧社區的建設包括硬件和軟件兩個方面:

    硬件方面包括智能建筑、微電子技術和網絡技術,指各類智能化設備和信息化系統的應用,如綠色建筑、門禁系統、監控系統、視頻通話系統、視頻對講系統、跟蹤系統等;

    軟件方面包括家庭內部的數字化平臺、社區的智能化平臺、城市公眾信息平臺的建立,主要指利用信息技術對醫療服務、電子商務、公共圖書館服務、公共設施使用、健身、遠程教育等各類資源進行整合,從衣食住行等諸多方面滿足業主的需求。

    2.搭建O2O平臺

    利用移動互聯網,搭建以社區為中心開展的生活服務平臺,將服務深入到住戶中去。社區O2O平臺搭建可從三個方面進行切入:電商、服務、社交。

    電商方面

    包括在線購物超市、定向團購等,如在每個五公里商圈之內整合傳統商家,將傳統商家進行電子化,把其商品植入到社區O2O購物平臺;提供PC端、電話、微信、APP等多種購物通道和線上支付方式;自建物流配送團隊等。

    服務方面

    包括社區咨詢服務、家政服務、教育服務、快遞服務、虛擬服務、及一卡通整合周圍商家等方式。

    社交方面

    包括社區社交互動、社區微信群溝通等。通過O2O社區平臺的打造,聚集人氣。

    3.打造服務生態圈

    打造良好的服務生態圈是社區O2O的核心,也是困擾社區O2O運營商的瓶頸。真正意義上的社區O2O應是充分體現以人為本和可持續發展的內涵、具備智慧社區硬件與軟件功能、整合各類O2O平臺信息、將社區、家庭作為服務背景的生態圈。

    將互聯網作為渠道提供物業服務,提供精細化服務和高端定制服務,使得業主對社區產生歸屬感和認同感,形成業主、物業、商家全面參與互動、共生共榮、相互促進的關系,使物業真正融入生活,提高舒適度和幸福度。

    在智慧社區解決方案下,智能家居企業或智慧社區解決方案提供商如何針對房地產、互聯網+領域,讓地產商轉型從售房賣樓變換成對社區的運營和商圈的經營,從而大幅度提升地產商在社區020等方面的競爭力。未來除了是巨大的挑戰,還是美味的大蛋糕。

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